Comunicação nas Equipes (Inter e Intra)

A comunicação, embora seja uma das capacidades fundamentais do ser humano deve se desenvolver de forma natural nos indivíduos, a maioria das pessoas não sabe se comunicar. O que sabem é somente repassar informações com certo desembaraço, o que é um ato unilateral de quem tem a informação a dar. Mas, comunicar vai além, implica em se fazer entender e provocar reações no interlocutor, exigindo do comunicador a capacidade de falar e saber ouvir (GIL, 2001).
Entendida como uma ação do processo de socialização e de evolução humana, tanto em forma como em conteúdo, a comunicação é uma questão essencialmente social, que inclui a transferência e a compreensão de significados. Implica na relação entre a parte que transmite e a parte que compreende, possibilitando o desenvolvimento das unidades sociais. Nas organizações a comunicação é mais do que repassar a cultura da empresa, é também uma forma pragmática de estabelecer e fazer cumprir os objetivos e metas.
Para melhor entender a comunicação, se faz necessário ver alguns aspectos estruturais do processo de comunicação (CASADO, 2002b). As finalidades básicas da comunicação são: entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e a realidade (REIS, 2005).
Os modelos de comunicação propostos por Fisher (1981 apud FLEURY, 2002), são: modelos lineares e modelos orgânicos. O primeiro é subdividido pelo modelo de mão única, que considera a comunicação como um processo de emissor e receptor; e o modelo de interação, que adiciona quatro novos elementos: canal, codificação e decodificação, ruído e feedback. Já o segundo é subdividido no relacionamento entre duas pessoas. Esse modelo focaliza a forma como cada parte se percebe, percebe o outro e sua interdependência, e no modelo sistêmico, que contempla o ambiente no qual a comunicação ocorre e oferece mais possibilidades de entendimento do processo total.
O modelo mais conhecido e utilizado para tratar dos aspectos que influenciam na eficácia da comunicação é o: emissor, mensagem, canal, receptor, feedback. O processo de comunicação é complexo porque depende de uma série de fatores que podem interferir tanto de maneira positiva, quanto negativa, mas, ao mesmo tempo, é vital para o processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com meio externo.
A definição de um objetivo de comunicação ajuda a estabelecer e manter um foco que, no decorrer do processo é desencadeada por uma série de emissões e respostas, gerando uma ação como fruto do processo de comunicação estabelecido.
Os fatores que determinam a fidelidade e a efetividade da comunicação de pessoa para pessoa são: conhecimentos, habilidades e atitudes. Esses podem ser usados para ajudar aos gestores de pessoas a atingirem os resultados esperados da equipe.
O comportamento em comunicação é influenciado pelo conhecimento sobre as próprias atitudes, sobre as características de quem ouve, sobre os meios pelos quais podem produzir ou tratar as mensagens, sobre os canais utilizados. As habilidades dizem respeito a conhecer e a explorar tudo que interfere na efetividade da comunicação, evitando uso exagerado da comunicação não verbal e entendendo as cinco habilidades da comunicação: verbal, escrita, palavra, leitura, audição e codificação/descodificação. Uma das habilidades fundamentais é a arte de dar e receber feedback, seja no aspecto formal ou informal. (REIS, 2005)
Existem barreiras na comunicação que podem deformar a fidelidade de uma mensagem, ou seja, ruídos, que podem ser originados do emissor ou do codificador, à transmissão, ao receptor ou seu decodificador. Ruídos decorrentes do emissor estão ligados à falta de clareza nas idéias, comunicação múltipla, problemas de codificação, bloqueio emocional, hábitos de locução e suposição acerca do receptor. Já os ruídos decorrentes do receptor podem ser de audição seletiva, desinteresse, avaliação prematura, preocupação com a resposta, crenças e atitudes, reação ao emissor, preconceitos e estereótipos, experiências anteriores, atribuição de intenções e comportamento defensivo (GIL, 2002). Entender esses fundamentos é ponto principal para o sucesso da comunicação e o desenvolvimento das equipes. (REIS, 2005)


Contab. Dagma Appel Gonçalves
Pós-graduada em Gestão Inovadora de Pessoas e Equipes, ULBRA; especialização em Administração de Empresas, URCAMP e em Administração, PPGA/UFRGS, graduada em contabilidade, URCAMP. Experiência em Gestão de Equipes em empresas de médio e grande porte.
E-mail: dagmagoncalves@hotmail.com

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